Rückgaberecht

Sie haben das Recht, jedes online bei Brandsamsara erworbene Produkt innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab Erhalt zurückzugeben. Der Rückgabegrund hat keinen Einfluss auf dieses Recht.

Um Ihr Widerrufsrecht für einen Teil oder die gesamte Bestellung auszuüben, muss dem zurückgesendeten Produkt Folgendes beiliegen:

• Das ausgefüllte Rücksendeformular/Widerrufserklärung
• Die dem Produkt beiliegenden Dokumente (Lieferschein, Kaufbeleg)
• Die Etiketten/Aufkleber des Unternehmens dürfen nicht vom Produkt entfernt worden sein.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts sind folgende Voraussetzungen erforderlich:

1. Alle Produkte müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden, ohne Beschädigung oder Mängel (vorbehaltlich der Rückgabe eines defekten Produkts), vollständig und in ihrer Verpackung (für Artikel, die in einer Spezialverpackung geliefert wurden) und, wie oben erwähnt, müssen ihnen auch alle erforderlichen Dokumente beiliegen.

2. Da wir auf unserer Website Artikel aller Art anbieten, die sowohl gebraucht als auch neu sind, lesen Sie bitte die Produktbeschreibungen und Fotos sorgfältig durch. Achten Sie dabei insbesondere auf die Größe und eventuelle Beschädigungen. Insbesondere bei letzteren gilt: Wenn Ihnen diese vor dem Kauf über die Website mitgeteilt wurden, gehen wir davon aus, dass Sie diese akzeptiert haben.

3. Die Rücksendung eines Produkts in einem anderen Zustand als dem von uns gesendeten akzeptieren wir nur, wenn das Produkt beim Transport beschädigt wurde.

Bitte nehmen Sie in diesem Fall umgehend Kontakt mit unserem Unternehmen auf. Sollte zudem das Paket, in dem Ihnen die Ware zugestellt wurde, beschädigt sein, bitten wir Sie, dies dem Zusteller bei der Zustellung mitzuteilen und in seinem Beisein Kontakt mit uns aufzunehmen.

Produktrückgabeverfahren

Kontaktieren Sie uns unter +30 210 6522735 oder senden Sie Ihre Anfrage schriftlich an contact@brandsamsara.com und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

Nachdem wir die Anfrage erhalten haben, informieren wir Sie über den Verpackungsprozess des Artikels und vereinbaren dann einen Termin mit dem Kurierdienst, damit dieser das Paket abholen kann.

In dem Paket, das Sie ursprünglich erhalten haben, finden Sie das Rücksendeformular mit detaillierten Anweisungen.

So bereiten Sie Ihr Paket für die Rücksendung vor:

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

2. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular sowie den Kaufbeleg und die Begleitdokumente der Sendung in das Paket.

3. Stellen Sie sicher, dass Sie alles beifügen, was in der Originalverpackung enthalten war, wie z. B. Echtheitskarten, Stoffaufbewahrungsetui usw.

4. Verpacken Sie das Paket gemäß den Anweisungen, damit der Inhalt geschützt ist und sicher bei uns ankommt

Rückerstattungsverfahren

Innerhalb von 14 Werktagen ab Erhalt (als Nachweis gilt der Stempel des Kurierdienstes) und nachdem wir überprüft haben, dass das Produkt alle Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich in Höhe des Wertes der zurückgesendeten Produkte. Eventuelle Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung von uns direkt auf Ihre Karte vorgenommen und erscheint bis zu 15 Tage später auf Ihrem Konto.

Wenn Sie per Einzahlung auf ein Firmenkonto bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung umgehend auf das von Ihnen in der Widerrufserklärung angegebene Konto.

Die Kosten für die Rücksendung des Artikels gehen zu Lasten des Kunden, sofern unsere zuständige Abteilung nicht schriftlich etwas anderes mitteilt.

Aufmerksamkeit

Brandsamsara behält sich das Recht vor, die Rücksendung von Produkten abzulehnen, die nicht gemäß den Bedingungen der Rückgaberichtlinie zurückgegeben wurden.

Der Kunde ist in jedem Fall verpflichtet, eine Kopie des Rücksendescheins aufzubewahren, um diese dem Unternehmen auf Verlangen als Nachweis für die Rückerstattung vorlegen zu können.

Für Produkte, die nach dem Besuch des Kunden im Ladengeschäft des Unternehmens gekauft wurden, erfolgt keine Rückerstattung, sofern der Kauf nicht „aus der Ferne“ erfolgte und der Kunde die Produkte vor dem Kauf geprüft hat.

Plattform zur Online-Streitbeilegung

Gemäß der Richtlinie 2013/11/EG, die in Griechenland mit dem KYA 70330/2015 umgesetzt wurde, ist nun in der gesamten Europäischen Union die Möglichkeit der elektronischen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten durch das Verfahren der alternativen Streitbeilegung (ADR) vorgesehen.

Wenn der Kunde den Status eines Verbrauchers hat (d. h. eine natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen Tätigkeit handelt) und ein Problem mit einem über unsere Website getätigten Kauf hat, kann er das ADR-Verfahren über die einheitliche europaweite Plattform zur elektronischen Streitbeilegung (EDR-Plattform) einleiten, die hier verfügbar ist.