Πολιτική Επιστροφών

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν που αγοράσατε ηλεκτρονικά από την Brandsamsara εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που το παραλάβατε. Ο λόγος επιστροφής δεν επηρεάζει αυτό το δικαίωμα.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, για μέρος ή το σύνολο της παραγγελίας σας, το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από:

• Το συμπληρωμένο έντυπο επιστροφής/Δήλωση υπαναχώρησης
• Τα έγγραφα που συνοδεύουν το προϊόν (δελτίο αποστολής, απόδειξη πώλησης)
• Ετικέτες/αυτοκόλλητα της εταιρείας που δεν πρέπει να έχουν αφαιρεθεί από το προϊόν.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης απαιτούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

1. Όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν χωρίς φθορές ή ελαττώματα (με την επιφύλαξη επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος), πλήρη και στη συσκευασία τους (για προϊόντα που παραλαμβάνονται σε ειδική συσκευασία) και, όπως προαναφέρθηκε, θα πρέπει επίσης να συνοδεύονται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

2. Καθώς τα είδη που προσφέρουμε στον ιστότοπό μας κυμαίνονται από μεταχειρισμένα έως καινούργια, διαβάστε τις περιγραφές των προϊόντων και εξετάστε προσεκτικά τις φωτογραφίες, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στα μεγέθη τους και σε τυχόν ζημιές που μπορεί να έχουν. Ειδικά για τα τελευταία, εάν σας έχουν κοινοποιηθεί μέσω της ιστοσελίδας πριν κάνετε την αγορά, θεωρούμε ότι τα έχετε αποδεχτεί.

3. Η μόνη περίπτωση που δεχόμαστε την επιστροφή ενός προϊόντος σε κατάσταση διαφορετική από αυτή που έχουμε στείλει είναι εάν το προϊόν έχει καταστραφεί κατά τη μεταφορά.

Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε άμεσα με την εταιρεία μας και, εάν το δέμα στο οποίο σας παραδόθηκε το προϊόν είναι επίσης κατεστραμμένο, παρακαλούμε να το υποδείξετε στον courier κατά την παράδοση και να επικοινωνήσετε μαζί μας παρουσία του.

Διαδικασία επιστροφής προϊόντος

Επικοινωνήστε μαζί μας στο +30 210 6522735 ή στείλτε το αίτημά σας γραπτώς στο contact@brandsamsara.com αναφέροντας τον λόγο της επιστροφής.

Αφού λάβουμε το αίτημα, σας ενημερώνουμε για τη διαδικασία συσκευασίας του αντικειμένου και στη συνέχεια κλείνουμε ραντεβού για να έρθει η εταιρεία ταχυμεταφορών και να παραλάβει το δέμα.

Στο δέμα που παραλάβατε αρχικά, θα βρείτε το έντυπο επιστροφής με αναλυτικές οδηγίες.

Πώς να προετοιμάσετε το δέμα σας για επιστροφή:

1. Συμπληρώστε τη Φόρμα Επιστροφής και τον λόγο της επιστροφής.

2. Βάλτε το συμπληρωμένο έντυπο επιστροφής μέσα στο δέμα καθώς και την απόδειξη αγοράς και τα έγγραφα που συνόδευαν την αποστολή

3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει όλα όσα περιλαμβάνονταν στην αρχική συσκευασία, όπως κάρτες γνησιότητας, υφασμάτινη θήκη αποθήκευσης κ.λπ.

4. Συσκευάστε το δέμα σύμφωνα με τις οδηγίες, ώστε το περιεχόμενο να προστατεύεται και να φθάσει σε εμάς με ασφάλεια

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

Εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής (απόδειξη ημερομηνίας παραλαβής είναι η σφραγίδα του courier) και αφού ελέγξουμε ότι το προϊόν πληροί όλες τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας, τα οποία θα αφορούν αποκλειστικά την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων. Τυχόν έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.

Εάν είχατε πληρώσει με πιστωτική κάρτα, η επιστροφή χρημάτων γίνεται στην κάρτα σας απευθείας από εμάς και εμφανίζεται στον λογαριασμό σας έως και 15 ημέρες αργότερα.

Εάν είχατε πληρώσει με κατάθεση σε εταιρικό λογαριασμό, η επιστροφή χρημάτων γίνεται στον λογαριασμό που έχετε συμπληρώσει στη Δήλωση Ανάληψης αμέσως.

Το κόστος επιστροφής του αντικειμένου βαρύνει τον πελάτη εκτός εάν ειδοποιηθεί διαφορετικά εγγράφως από το αρμόδιο τμήμα μας.

Προσοχή

Η Brandsamsara διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφές προϊόντων που δεν έχουν επιστραφεί σύμφωνα με τους όρους της Πολιτικής Επιστροφών.

Σε κάθε περίπτωση, ο πελάτης υποχρεούται να κρατήσει αντίγραφο της απόδειξης επιστροφής προκειμένου να το προσκομίσει στην εταιρεία εάν του ζητηθεί ως απόδειξη προκειμένου να γίνει η επιστροφή χρημάτων.

Τα προϊόντα που έχουν αγοραστεί μετά την επίσκεψη του πελάτη στο φυσικό κατάστημα της εταιρείας δεν θα επιστραφούν, δεδομένου ότι η αγορά δεν έχει γίνει «εξ αποστάσεως» και ο πελάτης έχει ελέγξει τα προϊόντα πριν κάνει την αγορά.

Διαδικτυακή πλατφόρμα επίλυσης διαφορών

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με το ΚΥΑ 70330/2015, παρέχεται πλέον η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών μέσω της διαδικασίας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση.

Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλαδή φυσικού προσώπου που ενεργεί εκτός της επαγγελματικής του ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με μια αγορά που έγινε από τον Ιστότοπό μας, μπορεί να ξεκινήσει τη διαδικασία ΕΕΔ μέσω της ενιαίας πανευρωπαϊκής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα EDR) που είναι διαθέσιμη εδώ.