Политика возврата
Вы имеете право вернуть любой товар, приобретённый онлайн у Brandsamsara, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его получения. Причина возврата не влияет на это право.
Чтобы воспользоваться правом на отказ от части или всего заказа, к возвращаемому продукту необходимо приложить:
- Заполненная форма возврата/Заявление о снятии средств
- Сопроводительные документы к товару (товарная накладная, товарный чек)
- Фирменные этикетки/наклейки, которые не должны быть удалены с продукта.
Для осуществления права на отказ необходимы следующие условия:
1. Все товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были получены, без повреждений и каких-либо дефектов (за исключением возврата неисправного товара), в полной комплектации и в своей упаковке (для товаров, полученных в специальной упаковке), а также, как указано выше, они должны сопровождаться всеми необходимыми документами.
2. Поскольку на нашем сайте представлен широкий ассортимент товаров, от новых до бывших в употреблении, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с описаниями товаров и изучите фотографии, обращая особое внимание на их размеры и возможные повреждения. В частности, если вы получили уведомление об этом на сайте до совершения покупки, мы считаем, что вы с ними согласны.
3. Единственный случай, когда мы принимаем возврат товара в состоянии, отличном от отправленного нами, — это если товар был поврежден при транспортировке.
В этом случае, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей компанией, а если посылка, в которой Вам доставили товар, также повреждена, просим Вас указать на это курьеру при доставке и связаться с нами в его присутствии.
Процедура возврата товара
Свяжитесь с нами по телефону +30 210 6522735 или отправьте письменный запрос на адрес contact@brandsamsara.com , указав причину возврата.
Получив запрос, мы информируем вас о ходе упаковки товара, а затем назначаем дату приезда курьерской компании для забора посылки.
В полученной вами посылке вы найдете бланк возврата с подробными инструкциями.
Как подготовить посылку к возврату:
1. Заполните форму возврата и укажите причину возврата.
2. Вложите в посылку заполненный бланк возврата, а также чек о покупке и документы, сопровождавшие посылку.
3. Убедитесь, что вы включили в комплект все, что находилось в оригинальной упаковке, например, карточки подлинности, тканевый чехол для хранения и т. д.
4. Упакуйте посылку согласно инструкции, чтобы содержимое было защищено и дошло до нас в целости и сохранности.
Процедура возврата средств
В течение 14 рабочих дней с даты получения (подтверждением даты получения является штамп курьера) и после проверки товара на соответствие всем условиям возврата мы произведём возврат денежных средств, размер которых будет равен стоимости возвращенного товара. Стоимость доставки не возвращается.
Если вы произвели оплату кредитной картой, возврат средств будет произведен нами непосредственно на вашу карту и отобразится на вашем счете в течение 15 дней.
Если вы внесли оплату путем зачисления на счет компании, возврат будет немедленно осуществлен на счет, указанный вами в Заявлении о снятии средств.
Расходы по возврату товара несет покупатель, если иное не было уведомлено в письменной форме нашим соответствующим отделом.
Внимание
Brandsamsara оставляет за собой право отклонить возврат продукции, которая не была возвращена в соответствии с условиями Политики возврата.
В любом случае клиент обязан сохранить копию квитанции о возврате, чтобы по требованию предъявить ее компании в качестве доказательства для осуществления возврата средств.
Товары, купленные после визита клиента в физический магазин компании, возврату не подлежат, если покупка не была совершена «на расстоянии» и клиент проверил товар перед совершением покупки.
Онлайн-платформа разрешения споров
В соответствии с Директивой 2013/11/EC, которая была включена в Греции вместе с KYA 70330/2015, возможность электронного разрешения потребительских споров посредством процедуры альтернативного разрешения споров (ADR) теперь предусмотрена на всей территории Европейского Союза.
Если клиент имеет статус потребителя (т. е. физического лица, действующего за пределами своих профессиональных полномочий) и у него возникли проблемы с покупкой, совершенной на нашем веб-сайте, он может инициировать процедуру ADR через единую общеевропейскую платформу электронного разрешения споров (платформа EDR), доступную здесь.